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旅游渠道商的生态系统建设与价值挖掘

2015年9月7日 来源:环球旅讯      作者:张力

旅游渠道商在产业链的位置处于游客与资源方的中间,聚集上游资源,建立销售终端,正是这一特殊位置,成就了渠道商的旅游生态系统。
旅游渠道商的生态系统建设与价值挖掘

        旅游渠道商在产业链的位置处于游客与资源方的中间,他的主要功能在于聚集广泛的上游资源,通过建立起来的庞大的销售终端,实现信息流和资金流以及客人流的互动。但也正是因为渠道商所处的位置,也容易建立起围绕渠道商的旅游生态系统。

  一、生态系统建立

  要建立这个商业生态系统,首先要做的是吸引广大的参与者的进入。在这个系统中要有上游资源方,下游渠道方,用户和第三方支持者四大类参与者。

  上游资源参与者包括包价旅游产品提供商,自由行产品提供商,目的地旅游产品提供商,机票、酒店、景区门票、签证和保险等等单项产品提供商。下游分销渠道参与者,包含了实体门店,品牌合作旅行社,分销合作旅行社,在线商城、微店、APP等渠道方式的参与者。用户包含了接受服务的所有个人与机构,不仅仅指游客。第三方支持者则涵盖了银行、第三方支付平台,保险公司和软件服务商等。这个生态系统要能够尽可能包容一切可能的参与者,保证“物种的多样性”。

  要吸引这些参与者来这个生态系统,除了规则,还必须要建立起一个能把各参与方链接起来的“神经系统”,即建立一整套科学高效的信息系统,保障资金流和信息流在参与者之间,在线上线下都流转顺畅。这是整个生态系统能否良好运转的基础,这也是目前传统渠道商的短板。

二、价值挖掘

  连锁渠道商构建的生态系统,其价值决不仅仅停留在分销上游产品层面,这个系统可挖掘的价值还很多。

  1、旅游金融:充分利用渠道商在产业链所处的资金入口优势,可与第三方金融机构合作挖掘针对上下游的旅游金融业务。如针对供应商开展供应链金融,对分销商开展授信业务,对游客开展分期付款业务等等。

  2、客户资源:渠道商具备在产业链所处的游客入口优势,通过建立强有力的会员体系,努力形成有效的客户粘性,从中去挖掘客户价值。同时还可以开展横向的合作,通过与其他企业积分互换等多种形式,进一步挖掘客户价值。

  3、数据挖掘:大型连锁渠道商通过对庞大的交易数据、客户数据的采集分析,作出针对各参与者的需求的数据分析报告,形成数据价值。

  4、终端服务价值的挖掘:渠道终端在发挥营销功能的同时,针对用户的服务价值应该得到提升。把渠道终端每一个参与者打造成用户身边的旅游顾问,成为会员体系最前端的组织者和一线服务提供者,形成最小单位的服务主体。一但把这些服务做到极致,就可以在基础服务之上开发新的服务价值。

  5、拓展上游价值:通过资金支持和包销支持,促进优势供应商的成长,提升供应商产品开发能力和生产能力,从而增强渠道体系内的产品丰富度和竞争力,得到上游价值。

  旅游生态系统从不同维度看有不同的平台基础,但是大型渠道商的有利位置有助于让渠道商成为一个生态平台。如果运作得当,将成为整个旅游生态系统重要的单元。

关键字:价值

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