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酒店微信营销的五大法宝

2015年8月27日 来源:迈点网      作者:包力维

酒店微信营销更应注重无形价值的积累,加大品牌影响力、提高用户黏性和优化用户体验才是当前酒店微信运营的首要任务。
酒店微信营销的五大法宝

       短短几年间,微信已经从一个单纯的聊天工具被开发成互动营销神器。现在大多数酒店都开设了自己的官微。然而,这些官微的运营水平却天差地远。不少酒店人士质疑微信营销的效果,微信真的值得花那么多时间去运营吗?

  对此,笔者认为,微信营销不仅有效,而且效果是360叭轿坏模坏梢晕频甏粗苯酉哿浚鼓芴嵘频昶放泼烙取⒃黾臃鬯筐ば浴⑽突峁└憬莸姆竦鹊取?/span>

  一、酒店为何要重视微信营销?

  不少酒店人认为,酒店的销售主要还是依靠OTA和酒店的直销系统,官微很难直接带来销售,因而不愿意投入人力物力。对此,笔者认为短期内确实如此,但长期来看,官微带来的销售量会不断增长。

  对于目的和行程非常明确的旅行,比如出差、跟团游,这些客人通常会提前通过OTA或酒店直接预订。然而随着自由行越来越普及,酒店预订的随意性会越来越强。尤其现在年轻人喜欢自由行,提前订好酒店无疑会让自由行不那么“自由”。那么,如果能在出行当天,通过微信随时预订附近的酒店就正好能满足他们的需求,尤其是中档连锁酒店。

  事实上,在欧洲这一趋势已经越来越明显,可以预见在不久的将来,酒店预订将变得像叫出租车一样随意。

  二、酒店官微现阶段应重视无形价值

  如果说通过官微直接预订酒店产生的销售额是有形价值,那么品牌影响力的提高、用户黏性的提升及用户体验的优化就是无形价值。现阶段,这些无形价值对于酒店来说更为重要。

  我们来看7天连锁酒店是怎么做的。年轻人都知道7天酒店,但可能不知道7天优品和7天阳光这两个新的子品牌。没关系,只要你是7天酒店的粉丝,并关注了它的官方微信,你就可以很容易地从子菜单里看到7天阳光和7天优品的简介和客房照片,从而先有一个感性的认识,这是性价比很高的品牌宣传。然后,你会不断收到7天酒店官微各种邀请你体验7天优品和7天阳光的活动,这就不断在提高粉丝的黏性。

  官微的无形价值重在长期积累,它的效果也是长期的。认识到这一点,酒店就不该因为现阶段官微带来的订单不多而忽视这个高性价比的推广平台。

  三、酒店微信营销五大法宝

  随着各种类型的酒店在微信营销方面不断探索,有五大法宝值得各酒店参考借鉴。

  1、开通酒店预订功能

  尽管从目前来看,微信预订量和OTA和酒店直销的量不能相提并论,但这个功能一定要有,即使是作为酒店直销的销售补充也是好的。

  2、开通附近的酒店功能

  对于门店众多的连锁酒店来说,该功能尤为重要。使用sogo地图进行定位,客人可以很方便地找到离自己最近的酒店,并促成Last-Minute预订,充分满足了那些热爱自由行但又不太愿意事先做攻略的“懒人”的需求。

  3、优化内容推送,严控发稿比例

  有些酒店偏向于推送企业动态类文章,例如酒店剪彩、企业获奖情况,这是典型的将微信作为发稿器,是官微营销大忌。微信是个互动平台,粉丝并不关心酒店内部动态,只关心酒店能给自己带来什么价值,发稿器类的官微往往会被粉丝遗弃。

  推送内容的优化方法有很多,如捆绑网络热点事件,结合互联网语言,以增加娱乐成分吸引粉丝眼球。借助这样的语言类型与酒店自身联系起来,即使这样的关联有时会比较牵强,却可以通过每一次推送让消费者对品牌留下深刻印象。

  关于推送频率,不少酒店的官微一个月只推送一两条信息,这样导致官微存在感过低,不利于提高用户黏性。但推送频率也不宜太高,抛开内容创作所需的时间,推送过多会引起用户反感,反而降低了用户黏性。

  除了发稿内容,提供一个虚拟的、名称生动的酒店“小二”也是一种营销手段。比如7天连锁的“小7”、格林豪泰的“格格”,增加了互动成分的同时,也提升了消费者的体验度。

  4、细化官微服务内容

  官微作为一个良好的服务平台,因其互动性强,可以被酒店利用的空间也很大。

  官微首先要做的就是在微信中植入整套酒店会员体系,相比实体卡,微信的会员卡明显更人性化。客人入住酒店时,有时无法提供实体卡,但只要携带手机,就可以直接使用微信会员来,如此一来,将大幅度增加会员卡使用频率。

  此外,酒店微信还可以加入wifi密码、酒店餐饮、附近交通等诸多信息,使酒店服务更加立体。

  5、提供客房展示图

  客房环境是客人选择酒店时参考的重要因素,因此,选择最高质量的图片展示客房内景便尤为重要,酒店有必要请专门的摄影师进行拍摄。一些成功的酒店官微会采用3D全景图的方式展示酒店的客房内景,让客户具有身临其境的感觉,相比普通的平面展示图更能给客人带来良好的体验。

关键字:营销

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